Conforme al Numeral 6.1 de la NOM-184-SCFI-2018: atención gratuita disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Derecho del usuario: Conforme al Numeral 6.1 de la NOM-184-SCFI-2018 y el Lineamiento Décimo Quinto de los Lineamientos de Calidad del Servicio Fijo del IFT, tienes derecho a acceder gratuitamente las 24 horas del día, los 365 días del año a los sistemas de atención de Huus. El tiempo máximo de espera para hablar con un representante humano es de 60 segundos.
| Canal | Contacto | Disponibilidad | Tipo de atención |
|---|---|---|---|
| 📞 Teléfono | 81 1413 4430 | 24/7/365 — Gratuito | Incidentes críticos · Soporte técnico · Trámites |
| 81 1413 4430 | 24/7 — Respuesta <30 min | Soporte · Consultas · Trámites | |
| 📧 Soporte técnico | soporte@huus.mx | 24/7 — Respuesta <4 h hábiles | Incidentes técnicos · Seguimiento de tickets |
| 📧 Atención general | contacto@huus.mx | L–V 9:00–18:00 | Comercial · Administrativa · Facturación |
| 📧 Facturación | facturacion@huus.mx | L–V 9:00–18:00 | Facturas · CFDI · Estados de cuenta |
| 🌐 Web | huus.mx/contacto | 24/7 | Formulario de contacto · Cotizaciones |
Describir el sistema IVR/atención telefónica automatizado si existe: menú de opciones, cómo llegar con representante humano en ≤60 segundos (requisito NOM-184 Numeral 6.1 y Lineamiento Décimo Quinto LCSF fracción IV). Si no existe sistema automatizado, confirmar que la atención es directamente humana 24/7.
Si Huus tiene oficinas o centros de atención al público, insertar: dirección, horario, y confirmar que cumplen con los requisitos de accesibilidad para personas con discapacidad (Art. 200 LFTR, Lineamientos de Accesibilidad).
| Solicitud | Canal recomendado | Tiempo máximo de respuesta |
|---|---|---|
| Incidente crítico (sin servicio) | Teléfono | 60 segundos (operador humano) · Resolución: 24 h hábiles |
| Incidente mayor (degradación) | WhatsApp / Email | 4 horas hábiles |
| Consulta técnica / cambio | Email / WhatsApp | 24 horas hábiles |
| Queja formal | Email / Teléfono | Acuse: 24 h · Resolución: 15 días naturales (NOM-184 Numeral 6.3.1) |
| Factura / CFDI | Email facturación | 48 horas hábiles |
| Cancelación de servicio | Cualquier canal | Mecanismo expedito · Folio inmediato (Art. 191 fracción X LFTR) |
Toda solicitud, queja o reporte genera un número de folio que se comunica al usuario por el mismo medio en que se realizó el contacto. Puedes consultar el estatus de tu trámite usando el folio en cualquier canal de atención (Numeral 6.2.5 NOM-184).
Describir el sistema de gestión de tickets/folios que usa Huus (ej. Zendesk, Freshdesk, sistema propio). Confirmar que cumple con el requisito de proporcionar folio al usuario y permitirle consultar el estatus (Numeral 6.2.5 y 6.2.7 NOM-184).
Canales y tiempos de atención vigentes a mayo 2025. Conforme a NOM-184-SCFI-2018 y Lineamientos de Calidad del Servicio Fijo del IFT.