Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación contractual entre Huus y el cliente (persona física o moral) que contrata cualquiera de sus servicios de conectividad, redes LAN/WiFi, ciberseguridad o respaldo eléctrico (en adelante el "Servicio").

2. Contratación y vigencia

• El Servicio se formaliza mediante la firma del Contrato de Adhesión y el pago de la primera mensualidad o cargo de instalación según corresponda.
• La vigencia mínima es de 12 meses salvo acuerdo por escrito en contrario.
• Al vencimiento, el contrato se renueva automáticamente por períodos iguales salvo aviso de terminación con al menos 30 días de anticipación.

3. Niveles de servicio (SLA)

• Disponibilidad comprometida: 99.5% mensual para servicios de conectividad administrada.
• Tiempo de respuesta a incidentes críticos: 4 horas hábiles desde la apertura del ticket.
• Tiempo de resolución: 24 horas hábiles para incidentes de nivel 1.
• Los incumplimientos de SLA acreditarán un descuento proporcional en la siguiente factura, previa verificación técnica.

4. Precios y facturación

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• La facturación es mensual, con corte el día 1 de cada mes.
• El pago deberá realizarse dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes.
• El retraso en el pago superior a 15 días naturales podrá dar lugar a la suspensión del Servicio.
• Huus se reserva el derecho de modificar tarifas con un aviso previo de 30 días.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a usar el Servicio de conformidad con la legislación mexicana vigente. Queda expresamente prohibido:

• Reenvender o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización escrita de Huus.
• Usar el Servicio para actividades ilícitas, envío de spam o ataques informáticos.
• Intervenir o alterar la infraestructura de red provista por Huus.

6. Responsabilidad

Huus no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de los carriers originadores de la señal, actos de terceros, desastres naturales o daños derivados del uso indebido del Servicio por parte del cliente. La responsabilidad máxima de Huus en ningún caso excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

7. Terminación anticipada

La terminación anticipada del contrato por parte del cliente antes de cumplir la vigencia mínima generará un cargo por terminación anticipada equivalente a 2 mensualidades del servicio contratado, salvo incumplimiento imputable a Huus.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: mayo 2025.